Политика возврата
Последнее обновление: 22 апреля 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая политика определяет порядок возврата денежных средств за подписку на сервис «Акт», предоставляемую компанией ALTEKK.
2. Бесплатный пробный период
Первые 14 дней использования сервиса предоставляются бесплатно. Списание денежных средств в течение пробного периода не производится, привязка банковской карты не требуется.
3. Оплата подписки
После окончания пробного периода подписка оформляется клиентом и оплачивается ежемесячно или ежегодно в соответствии с выбранным тарифным планом. Оплата производится банковской картой через Т-Банк Эквайринг. Валюта расчётов — российский рубль (RUB).
4. Условия возврата
Возврат денежных средств возможен в следующих случаях: (а) техническая невозможность предоставления услуги по вине ALTEKK в течение более 48 часов подряд; (б) двойное списание или ошибочная транзакция; (в) отказ от услуги в день её оплаты при отсутствии использования. Возврат пропорциональной части оплаты за неиспользованный период подписки в версии V1 не предусмотрен.
5. Порядок подачи заявки
Заявка на возврат направляется на адрес billing@altekk.ru и должна содержать: наименование организации, ИНН, идентификатор платежа Т-Банк (PaymentId и/или OrderId), дату и сумму платежа, причину возврата. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней.
6. Срок зачисления
После одобрения заявки денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок от 5 до 10 рабочих дней согласно правилам Т-Банк Эквайринга и банка-эмитента карты. Возврат наличными или на другую карту не производится.
7. Разрешение разногласий
В случае несогласия клиента с решением ALTEKK, вопрос может быть передан в банк-эмитент карты клиента (chargeback) или в суд по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством Российской Федерации.